こんにちはkubotak(@kubotak_public)です
連載になってる社内ハッカソンシリーズです。 今回はついに社内優勝したチームの改善についてです。（自慢）
以前の記事をまだ読んでない方はこちら
- 社内ハッカソンを通して営業チーム業務効率化を試みました - M&Aクラウド開発者ブログ
- 社内ハッカソンを通じてコーポレート部の業務効率化に挑戦しました - M&Aクラウド開発者ブログ
- 社内ハッカソンを通してライティング部の業務効率化に挑戦しました - M&Aクラウド開発者ブログ
ハッカソンの大まかな概要は以前の記事から引用
- 目的は、「エンジニアが他のチームの業務を理解すること & 他のチームがエンジニアの仕事を理解すること」
- テーマは「チームの業務効率化」
- 10:00~17:00でヒアリングと実装を行う
- 各チーム5分で発表
CSチームについて
さて、CSチームですが一般的にはカスタマーサポートかと思われるかもしれませんが、弊社ではカスタマーサクセスの略称の部署です。 CSは弊社サービスのM&Aクラウドの利用者をサポートして円滑にM&Aを行えるようにしています。
今回私kubotakはこのCSチームの業務改善をエンジニアとして行いました。
おことわり
残念ながら今回のハッカソンで行った業務改善の内容が社外秘を多く含む業務のため詳細に紹介することができません。 ですので、技術的視点での解説をしたいと思います。
改善すること
詳細をお話することはできませんが、以下のような作業がありました。
- とある部署Aがとある部署Bに依頼をする
- 依頼を受けた部署Bはとあるサービスにログインして検索機能を利用、その検索結果をもとに判断
- 依頼を出した部署Aに判断した結果を提供する
このとある部署Bの作業を自動化してみようという試みです。
CS部のみならず、他の部署でもこの依頼は行っていました。
つまり、この業務が改善されることはCS部だけでなく、会社全体を効率化できるアイデアということです。
作業を自動化する
ハッカソンでは(2)と(3)について自動化を試みました。
アーキテクチャは以下のようになります。
特定の操作を行った場合にJobを作成し、非同期的にJobでAWS Lambdaを起動します。
AWS Lambdaでは※Puppeteerを利用して(2)で人力作業していたものを自動化します。
その結果を受け取ってSlackに通知される仕組みです。
※Puppeteer
PuppeteerはHeadlessChromeを利用して機械的にブラウザを操作できるNode.jsライブラリです。
プレゼン時の嘘
実はこの構成はすべて完成していませんでした。
時間の都合上すべてを実装する時間がなかったので、プレゼンで見栄えよく騙せるできる機能のみ実装しました。
できている箇所とできていない箇所は次のようになってました
できている
- LambdaとPuppeteerによる自動化
- Slack通知
できていない
- Job発火
プレゼン時は特定の操作の後、即座にSlack通知が行われるように細工しました。
Slack通知が行われたということは、裏でどんな処理が行われているのか・・・
これをローカル環境のPuppeteerでChromeが立ち上がって自動で処理される様子を見せて全体の流れを説明します。
オーディエンスには、この一連の処理が本当に自動化されたかのように見えていますが、実際にはダミーのSlack通知が行なわれているだけという訳です。
この嘘はバレることなく、無事プレゼンは終了し社内優勝を頂きました。
とはいえ機能自体は完成しているので本番転用も可能です。
本番への投入
若干アーキテクチャは変更になりましたが現在このプログラムは本番運用されています。
変更になったのはSlackからAWS Lambdaを起動するようになり、結果をSlack通知する処理もAWS Lambda側になったところです。
つまり、Laravelを一切介さないアーキテクチャになりました。
完全自動化ではなく、(1)の依頼ベースで起動して自動返答される様になっています。
実はハッカソンの時はこの依頼ベースもなくして完全に自動化できないかという観点で作っていましたが業務上は依頼ベースが良いということでSlackからの起動に変わりました。
AWS Lambda自体がSlackへ返答する仕組みを追加しましたが、機能は独立しているのでAWS Lambdaを起動するものを変えるだけで簡単に本番転用できたのは良かった点でした。
まとめ
CS部は他の部署と違い、所属しているメンバーのITリテラシーが特に高く、「GoogleAppsScriptなどを利用してスプレッドシートに一工夫してみようという改善は自分たちでもできそうなのでこのハッカソンではやらない。」と言ったように手間のかからない改善案は却下となりました。
今回ブラウザを自動で動かす、というのをPuppeteerで実現しましたが一緒になってコードを読んで１行１行の行ってる処理を説明するとすんなり理解してもらえたので一緒になってのコーディングが楽しかったです。
また、JavaScriptで実装したことから同じ言語で記述できるGoogleAppsScriptへの興味も高まったようです。
引き続き、無駄な作業は機械にやらせる。をモットーに業務改善をサポートしていきたいと思います。
